Fluchtr\u00e4ume werden auf der ganzen Welt immer beliebter. Kunden zahlen, um f\u00fcr eine Stunde in einem Raum gesperrt zu werden – und sie lieben es absolut.<\/p>\n
Also solltest du dich zur\u00fccklehnen und dein Gesch\u00e4ft einfach laufen lassen? Nicht so schnell.<\/p>\n
Es gibt eine Sache, die auch das erstaunlichste Escape Game ruinieren kann… \u00a0Ein schlechter Kundenservice<\/strong>.<\/p>\n Vielleicht fehlt deinem Team das Training. Keine Angst.<\/p>\n Heute gebe ich 21 Human Resource Tipps, wie man all diese Fehler vermeiden kann.<\/p>\n Stelle nicht jeden an, der mehr oder weniger gut zu passen scheint. Begib dich auf die Suche nach den besten Talente da drau\u00dfen. Weil es sich auszahlt.Tats\u00e4chlich sind 81% der Kunden eher dazu bereit, noch einmal bei<\/p>\n einem Escape Game mitzumachen, wenn sie den Kundenservice ausgezeichnet fanden.<\/p>\n Auf der anderen Seite werden 95% zu einem anderen Anbieter wechseln oder eine Beschwerde ausf\u00fcllen, wenn sie vom Kundenservice entt\u00e4uscht wurden.<\/p>\n Sp\u00fcrst du jetzt den Druck?<\/p>\n Das solltest du!<\/p>\n … oder nur eine Marke von Sneakers tragen. Oder die schon seit langer Zeit die gleiche Art von Sport machen. Es ist die Stetigkeit, die du suchst.<\/p>\n Hohe Ums\u00e4tze sind teuer und nehmen viel Zeit in Anspruch, so dass die Grundeinstellung von Menschen, die eher nach Stabilit\u00e4t suchen und nicht nach st\u00e4ndiger Ver\u00e4nderung, ein guter Anfang ist.<\/p>\n Es kann verlockend sein, jemanden einzustellen, der so begeistert von deinem Gesch\u00e4ft ist wie du – aber du solltest es lieber lassen.<\/p>\n Du suchst einen Game Master.<\/p>\n Einen Gastgeber, der an den Spielern orientiert sein muss.<\/p>\n Fokussiere dich auf die Kandidaten mit vorheriger Erfahrung in Kundenbetreuung, in der Hotelverwaltung oder als Event-Hosts.<\/p>\n Schlage einfach mal vor: „Bring mir etwas bei, als ob ich keine Ahnung davon habe“ und schau, wie er \/ sie damit umgeht.<\/p>\n Als Game Master muss man in der Lage sein, am Anfang die Regeln zu erkl\u00e4ren und am Ende die Besprechung, bzw. das Feedback zu leiten.<\/p>\n Und wenn der Kandidat doch nicht erfolgreich ist, hast du zumindest etwas Neues gelernt!<\/p>\n Es ist wichtig, dass dein Game Master wei\u00df, wie man reagiert, wenn ein Team den Escape Room nicht erfolgreich beendet.<\/p>\n Wenn deine Kunden das R\u00e4tsel nicht rechtzeitig l\u00f6sen, wollen sie immer noch zufrieden sein – und es ist die Aufgabe des Mitarbeiters, die richtige Strategie zu finden, um sie aufzumuntern.<\/p>\n Versuche beim Vorstellungsgespr\u00e4ch hypothetische Situationen zu geben und zu fragen, wie der Kandidat vorgehen w\u00fcrde.<\/p>\n Am Ende braucht es f\u00fcr einen guten Game Master einige F\u00e4higkeiten: mehrere Sprachen, emotionale Intelligenz, eine angenehme Pers\u00f6nlichkeit und gro\u00dfe soziale F\u00e4higkeiten.<\/p>\n Diese Leute haben oftmals schon mehrere Jobangebote.<\/p>\n Es ist wichtig, dass du alle Motivationspunkte sowohl in den Jobanzeigen als auch beim Interview erw\u00e4hnst. Einer der positiven Punkte f\u00fcr die Mitarbeit in einem Live Escape Room ist der Folgende:<\/p>\n Der Unterschied zwischen der Mitarbeit im Kundendienst in einem Call-Center und einem Escape Room ist die durchschnittliche Zufriedenheit der Kunden.<\/p>\n W\u00e4hrend du beim Call Center anrufst, geht es meistens darum, dass etwas nicht funktioniert. Leute, die kommen, um Fluchtr\u00e4ume zu spielen, sind neugierig, motiviert und bereit f\u00fcr ein einmaliges Gruppenerlebnis.<\/p>\n Normalerweise wird ihr Gl\u00fccksniveau, nachdem sie das Escape Game verlassen haben – durch Adrenalin und ein Gef\u00fchl der Erf\u00fcllung verst\u00e4rkt – noch h\u00f6her sein.<\/p>\n Was lohnt sich f\u00fcr einen Kundendienstmitarbeiter mehr, als eine mit Endorphinen ges\u00e4ttigte Atmosph\u00e4re?<\/p>\n Fluchtr\u00e4ume sind relativ neu, so dass es nur wenige Menschen mit relevanten Erfahrungen in dieser Branche gibt. Aber!<\/p>\n Die Branche w\u00e4chst und die Nachfrage nach Game Mastern wird steigen.<\/p>\n Und du bist derjenige, der den Kandidaten mit diesem einzigartigen, langfristig wertvollen Erlebnis versorgen kann.<\/p>\n … wenn sie noch niemals deine Escape Rooms ausprobiert haben.<\/p>\n Nicht nur werden sie verstehen, welche Erfahrung Besucher machen… Sie werden dein Escape Game mit Spa\u00df und Freude assoziieren.<\/p>\n Sie werden darauf vorbereitet sein, ihre Arbeit zu lieben.<\/p>\n Menschen suchen nach Entwicklung.<\/p>\n Jetzt k\u00f6nntest du denken: \u201eEs gibt keine riesigen Entwicklungschancen im Escape Room Gesch\u00e4ft\u201c.<\/p>\n ABER: Vom Game Master kann man zum Location Manager werden und dann – wer wei\u00df? \u2013 vielleicht einmal Partner.<\/p>\n Okay, du hast dein Traumteam zusammen. Was jetzt?<\/p>\n Ein Escape Game dauert in der Regel eine Stunde, wenn du heute also 7 Spiele hast – brauchst du Mitarbeiter f\u00fcr \u00b1 7 Stunden; wenn du aber nur 3 Spiele hast – f\u00fcr \u00b1 3 Stunden.<\/p>\n Du brauchst auch Leute an den Wochenenden und f\u00fcr die sp\u00e4ten Schichten.<\/p>\n Also, was machst du?<\/p>\n Zuerst einmal, wenn du nicht die ganze Zeit vollst\u00e4ndig ausgebucht bist \u2013 versuche es mit einer flexiblen Arbeitswoche.<\/p>\n Auf diese Weise kannst du deine Mitarbeiter auf einem festen monatlichen Gehalt bezahlen, aber sie k\u00f6nnen 20 Stunden in dieser Woche und 40 Stunden in der n\u00e4chsten Woche arbeiten.<\/p>\n Diese Methode hat es Vor-und Nachteile, stelle also sicher, dass du und deine Mitarbeiter beide davon profitieren.<\/p>\n Eine weitere Option ist, dass ihre Mitarbeiter in Teilzeit arbeiten.<\/p>\n Stelle Mitarbeiter f\u00fcr dein Live Escape Game ein, die flexible Zeitpl\u00e4ne brauchen.<\/p>\n Das k\u00f6nnen Sch\u00fcler, Jugendliche oder Leute sein, die ein leidenschaftliches Hobby haben, das jeden Tag eine betr\u00e4chtliche Zeit in Anspruch nimmt.<\/p>\n Wenn du junge flexible Leute einstellen m\u00f6chtest, ist es sehr wahrscheinlich, dass sie mit den neuen Medien gro\u00df geworden sind.<\/p>\n Nutze also die Technologie – sie macht dein Leben leichter.<\/p>\n Nutze eine App, die dir flexible Terminplanung und Instant-Mitarbeiter- Benachrichtigungen erm\u00f6glicht.<\/p>\n Warum? Du denkst dir: \u201eIch kann aber doch alle Aufgaben in einer Stunde erkl\u00e4ren!\u201c<\/p>\n Sicher, es geht nicht um Molekularbiologie. Aber wenn du einen loyalen und engagierten Mitarbeiter suchst, musst du auch etwas anbieten.<\/p>\n Dein Team f\u00fchlt sich zuversichtlich und zufrieden, wenn sie genau wissen, was inm jeder Situation zu tun ist.<\/p>\n Die Menschen sind loyaler und engagierter, wenn sie f\u00fchlen, dass das Management an sie denkt.<\/p>\n Bringe dein Team dazu, den Kunden mehr Aufmerksamkeit zu widmen – indem sie ein Vorbild sind.<\/p>\n Am Ende ist das Training f\u00fcr den Game Master eigentlich nicht so schwer. Folge einfach diesen 3 Schritten:<\/p>\n 1. Produktschulung<\/strong>\u00a0– erz\u00e4hle ihnen alles \u00fcber die Einrichtung, die Verwaltung, die technische Seite und deine Vorstellungen beim Kundenservice.<\/p>\n 2. Shadowing<\/strong>\u00a0\u2013 lass den neuen Mitarbeiter seinem Teamleiter f\u00fcr einige Tage folgen.<\/p>\n 3. Trial<\/strong>\u00a0– dreh das Skript um. Jetzt lass den Teamleiter den Angestellten beobachten. Der Anf\u00e4nger bekommt die Chance, autonom im Escape Room zu arbeiten. Der Mentor kann Feedback geben oder bei einem Thema zur Hilfe kommen, wann immer das n\u00f6tig ist.<\/p>\n Du hast also deinen neuen Mitarbeiter anhand seiner emotionalen Intelligenz eingestellt.<\/p>\n Du bist dir nicht ganz sicher?<\/p>\n Keine Sorgen, das kann trainiert werden.<\/p>\n Ermutige deinen Mitarbeiter, Zeit mit anderen Menschen zu verbringen.<\/p>\n Lass ihn im \u00f6ffentlichen Nahverkehr oder mit einem Barista ein wenig Small Talk halten \u2013 das ist ein guter Anfang.<\/p>\n Lass deine Mitarbeiter spa\u00dfeshalber um die Menge an gl\u00fccklichen Gesichtern k\u00e4mpfen. Du wei\u00dft, dass HR-Manager Team Building Veranstaltungen oder andere Corporate Events in Escape Rooms organisieren, um zu analysieren, wer besser in Probleml\u00f6sung und F\u00fchrungsqualit\u00e4ten ist und diese Informationen f\u00fcr potenzielle Bef\u00f6rderungen nutzen?<\/p>\n Warum nicht das gleiche machen?<\/p>\n Und du kannst da noch so viel mehr raus holen!<\/p>\n Hier ist der Plan:<\/strong><\/p>\n Sammle dein Team und besuche den Escape Room eines Konkurrenten. Was hat ihnen an der Location gefallen? H\u00f6r genau zu.<\/strong><\/p>\n Du wirst wahrscheinlich einige Gesch\u00e4ftsideen bekommen und deine eigenen Mitarbeiter besser kennenlernen – wer war mehr kooperativ?<\/p>\n Wer war aufmerksam bei Details?<\/p>\n Wer war stressresistenter?<\/p>\n Achte darauf, zu reflektieren und analysieren.<\/p>\n Wiederhole die Besuche von Zeit zu Zeit.<\/p>\n … aber nur bis zu dem Punkt, an dem du deine Mitarbeiter pers\u00f6nlich erkennst.<\/p>\n Bei einem kleinen Team kannst du kleine Gespr\u00e4che mit jedem von Zeit zu Zeit einplanen (1-2 mal im Monat ist genug), wenn deine Mitarbeiter um Feedback, Bedenken etc. oder Lob f\u00fcr gute Leistung bitten.<\/p>\n Denke daran, wenn du Feedback erh\u00e4ltst – du musst darauf reagieren.<\/p>\n Auch hier bist du ein Vorbild f\u00fcr deine Mitarbeiter – also wenn du willst, dass sie auf die Sorge des Kunden reagieren, solltest du das gleiche mit deinem Personal tun.<\/p>\n Die Anerkennung, dass deine Mitarbeiter etwas richtig machen, ist psychologisch effektiver als sich auf negative Punkte zu fokussieren.<\/p>\n Sicher, manchmal sind negative Faktoren nicht zu vermeiden.<\/p>\n Stelle sicher, dass die negativen Punkte nicht \u00fcberwiegen.<\/p>\n Du hast diese Schaltfl\u00e4chen wahrscheinlich im Laden bei dir um die Ecke gesehen:<\/p>\n Die Idee ist einfach – man hat Tische mit einer Reihe von Smileys und Fragen wie „Wie hat Ihnen der Kundenservice bei unserem Escape Game heute gefallen?“<\/p>\n Platziere die Smileys, irgendwo wo es schwer zu verpassen ist.<\/p>\n Es ist eine effizientere Kundenzufriedenheitsumfrage.<\/p>\n Nutze sie.<\/p>\n Was du von diesen Smiley-Gesichtern bekommst?<\/p>\n Du erh\u00e4ltst kontinuierlich Feedback f\u00fcr den Kundenservice deines Escape Rooms.<\/p>\n Du kannst Trends und Schwankungen \u00fcberwachen.<\/p>\n Die Erfassungsrate betr\u00e4gt 30-40%.<\/p>\n Deine Mitarbeiter sind motiviert, da sie sofort positives Feedback bekommen (wen k\u00fcmmert es, wenn sich ein anonymer Kunde \u00fcber 2 Monate sp\u00e4ter auf Tripadvisor beschwert?)<\/p>\n Sollte jemand einen traurigen Smiley nutzen, kann dein Angestellter auf der Stelle reagieren und die Situation beheben.<\/p>\n HR-Forschung zeigt, dass diese Menschen motiviert sind, die daran glauben, was sie tun.<\/p>\n Kundenservice Mitarbeiter machen gute Arbeit, wenn sie wissen, warum sie es tun.<\/p>\n Haben Sie eine Vision und einen Zweck?<\/p>\n Hast du es deinen Mitarbeitern kommuniziert?<\/p>\n Bist du zuversichtlich, dass du den besten Escape Room hast (in der Stadt, in der Region oder in Bezug auf einen bestimmten Aspekt)?<\/p>\n Wenn du auf alle drei dieser Fragen mit „ja“ geantwortet hast – gute Arbeit.<\/p>\n Es ist traurig, wenn dein bester Mitarbeiter deinen Escape Room verl\u00e4sst.<\/p>\n Nicht nur, weil er oder sie nett war, sondern weil du die Suche neue beginnen musst und den ganzen Prozess noch einmal neu durchmachen musst.<\/p>\n Warum also leiden?<\/p>\n Nutze die Kontakte deines Mitarbeiters.<\/p>\n Wir neigen dazu, mit Leuten mit \u00e4hnlichen Interessen und Denkweisen abzuh\u00e4ngen, also gibt es eine hohe Chance, dass innerhalb deines Teams jemand jemanden kennt, der auch gut auf den Job passen w\u00fcrde.<\/p>\n Wenn ein Mitarbeiter einen passenden Kandidaten empfiehlt – belohnen sie ihn mit einem netten motivierenden Bonus.<\/p>\n Ergebnis:<\/strong><\/p>\n Zeit \/ Kosten bei der Kandidatensuche eingespart – check Fluchtr\u00e4ume werden auf der ganzen Welt immer beliebter. Kunden zahlen, um f\u00fcr eine Stunde in einem Raum gesperrt zu werden – und sie lieben es absolut. Also solltest du dich zur\u00fccklehnen und dein Gesch\u00e4ft einfach laufen lassen? Nicht so schnell. Es gibt eine Sache, die auch das erstaunlichste Escape Game […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[21,20],"tags":[],"yoast_head":"\n
\nVielleicht haben sie die falsche Haltung.
\nVielleicht scheiterst du daran, deine besten Mitarbeiter zu behalten.
\nOder vielleicht hast du schon immer falsche Leute eingestellt.<\/p>\n1: ENTSCHEIDE DICH BEWUSST DAZU, DIE BESTEN
\nLEUTE EINZUSTELLEN<\/h2>\n2:\u00a0STELLE MITARBEITER EIN, DIE ZEITSCHRIFTEN ABONNIERT HABEN…<\/h2>\n
3:\u00a0SUCHE NACH LEUTEN, DIE ERFAHRUNGEN IM KUNDENSERVICE HABEN \u2013 NICHT UNBEDINGT MIT ESCAPE GAMES<\/h2>\n
4:\u00a0FRAGE DIE KANDIDATEN DANACH, DIR EINE F\u00c4HIGKEIT BEIZUBRINGEN<\/h2>\n
5:\u00a0STELLE EMOTIONAL INTELLIGENTE MITARBEITER EIN<\/h2>\n
6:\u00a0VERKAUFE DEN JOB<\/h2>\n
7:\u00a0ZUFRIEDENE KUNDEN<\/h2>\n
8:\u00a0KEINE ERFAHRUNG IST EINFACH NUR \u201aOK\u2019<\/h2>\n
9: SCHENKE GUTEN KANDIDATEN EIN GRATIS- ESCAPE GAME<\/h2>\n
10: ERW\u00c4HNE DIE M\u00d6GLICHKEITEN DER BERUFLICHEN ENTWICKLUNGSCHANCEN<\/h2>\n
11:\u00a0VERGISS 8-STUNDEN- SCHICHTEN<\/h2>\n
Du hast Optionen.<\/h3>\n
12:\u00a0BENUTZE F\u00dcR DEIN MANAGEMENT TECHNOLOGIE<\/h2>\n
13: GIB DEN NEUEN MITARBEITERN EIN INTENSIV- TRAINING<\/h2>\n
Gl\u00fcckliche Mitarbeiter = gl\u00fcckliche Kunden.<\/h3>\n
14: LASS DEINE MITARBEITER MIT FREMDEN REDEN<\/h2>\n
15: STARTE KLEINE WETTBEWERBE<\/h2>\n
\nAber bitte mach das nicht zu ernst!
\nEs ist ein lustiger Motivations-Booster, kein Gladiator-Schlachtfeld.<\/p>\n16:\u00a0GEHE F\u00dcR TEAMBUILDING ZU DEINEN MITBEWERBERN<\/h2>\n
\nErkl\u00e4re, dass der Zweck ist, viel Spa\u00df zu haben und etwas Neues zu lernen.
\nDas Escape Game zu spielen.
\nN\u00e4chsten Tag planst du eine halbe Stunde vor Beginn der normalen Schicht ein.
\nLasse dein Team Meinungen austauschen.<\/p>\n
\nWas war positiv am Kundenservice?
\nWie haben sie sich gef\u00fchlt?
\nWas h\u00e4tte besser sein k\u00f6nnen
\nWas k\u00f6nnte vermieden werden?<\/p>\n17:\u00a0WERDE PERS\u00d6NLICH.<\/h2>\n
18:\u00a0SEI IN DEINEM FEEDBACK POSITIV.<\/h2>\n
19:\u00a0GL\u00dcCKLICH ODER NICHT?<\/h2>\n
20:\u00a0DAS BESTE PRODUKT<\/h2>\n
21: AKTIVIERE DEN FREUNDESKREIS<\/h2>\n
\nNeuer Mitarbeiter eingestellt – check
\nAlten Mitarbeiter motiviert – check<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"